por Claudio Scarpa Filho | jan 13, 2020 | Blog Amaro
Para criar a mensagem da URA perfeita, é preciso se atentar a alguns detalhes importantes, como a praticidade, a clareza e o dinamismo no atendimento. Considerando que este é um canal que representa a voz da empresa, é essencial que esta comunicação seja otimizada...
por Claudio Scarpa Filho | jan 10, 2020 | Blog Amaro
As centrais de call ou contact center que recebem um fluxo muito intenso de ligações, normalmente enfrentam problemas para conseguirem atender toda a sua demanda e é nesse momento que entra em cena o call back. Por meio desse sistema é possível realizar um retorno de...
por Claudio Scarpa Filho | jan 6, 2020 | Blog Amaro
O monitoramento de resultados e de eficiência do Call Center são fundamentais para assegurar a rentabilidade das operações deste setor da empresa. Existem diversos indicadores com a finalidade de medir a eficiência do Call Center. Neste texto, traremos alguns exemplos...
por Claudio Scarpa Filho | dez 12, 2019 | Blog Amaro
Definitivamente coordenar um Call Center é algo realmente desafiador. É preciso saber lidar com pessoas, ter agilidade de pensamento para tomar as decisões diante de imprevistos e ainda dar resultado. Afinal, ele está diretamente relacionado ao setor comercial, sendo...
por Claudio Scarpa Filho | dez 5, 2019 | Blog Amaro
Encantar seus clientes é um processo inevitável se deseja vender mais e aumentar seus índices de satisfação e fidelização. No entanto, esta tarefa nem sempre é fácil. O processo de conquistar uma pessoa começa muito antes de ele se tornar de fato um consumidor da sua...
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